Chicken Royal kent grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving. Soms is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te houden. Om die reden hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een voorlopige of blijvende pauze van je account kunt instellen. We behandelen alle opties en beschrijven het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij centraal.
Wat houdt self-uitsluiting in en waarom is het belangrijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De kracht van self-uitsluiting ligt in preventie en bescherming. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een drempel in. Die barrière geeft je gelegenheid en ruimte om afstand te nemen. Het is geen symbool van mislukking, maar een bewuste keuze die durf vraagt. Chicken Royal ondersteunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en bereikbaar gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een selectie maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je account?
Het inschakelen van self-uitsluiting is een bewust en eenvoudig proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je doet het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Log in op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek op de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de knop ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je voorkeurs periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je krijgt een duidelijke melding dat de handeling bindend is.
- Verifieer je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen werkzaam. Je wordt uitgelogd. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan helpen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je totaal geen stimulansen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Nadat de self-uitsluiting van start gaat, treden er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Ook worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie meer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we terug. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de eerste betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
Het belang van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en middelen tijdens je stop
Een onderbreking nemen is een durf eerste stap. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de vakbekwame hulp die in Nederland aanwezig is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te nemen. Het gaat dieper dan de technologische blokkade die wij kunnen instellen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft contact met medegokkers via sessies en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Expert in zorg voor verslaving, inclusief kansspelverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de overheid met zelfhulpmiddelen, een gokhulp-test en rechtstreekse verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties zit onze klantenservice voor je beschikbaar. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het inschakelen van de maatregel en delen informatie over de status van je account. Ons team is opgeleid om met respect om te gaan met alle vragen over bewust spelen.
Populaire vragen over uitsluiting
Spelers hebben ons regelmatig soortgelijke vragen over zelfuitsluiting. Hier treft je de vaakst gestelde vragen en hun antwoorden. Zo willen we extra duidelijkheid te bieden. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Is het mogelijk ik mijn uitsluiting eerder doen opheffen?
Dat is niet mogelijk, dat gaat niet. Een doeltreffende uitsluiting is per aard verplichtend voor de vastgestelde periode. Dit principe voorkomt dat je in een vlaag de beveiliging beëindigt. Er is één uitzondering: een onjuiste aanmelding. Die moet je direct na activatie aantonen bij onze klantenservice. Na afloop van de periode wordt je account vanzelf weer vrijgegeven.
Wat gebeurt er er met mijn tegoed dat nog steeds op de rekening aanwezig is?
Je tegoed blijft beveiligd op je rekening staan tijdens de self-uitsluiting. We nemen het niet weg en het gaat niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je tegoed. Beslis je voor definitieve rekening sluiting? Dan horen we, na verificatie, je overige geld terug naar een bankrekening op je eigen naam.
Sluit zelfuitsluiting ook de toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is correct. De self-uitsluiting geldt voor je gehele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot elk spelletje van ons ook. Het is een totale blokkade van al onze speldiensten, niet van maar één specifiek spelletje.
Het herintredingsproces na een periode van zelfuitsluiting
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We zien dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Pak even de tijd om te nadenken.
Bij het heropenen van je account versturen we je een welkomstbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en tonen we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat beter vindt. Ons doel is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat inleglimieten en verlieslimieten effectieve manieren zijn om je gokgedrag te sturen, als je besluiten weer te spelen.
